Ganti Kartu di Galeri Indosat Bandung

Selalu ada cerita panjang dari langkah kecil yang saya lakukan. Kali ini adalah cerita ketika saya ingin meminta bantuan ke galeri indosat karena kartu IM2 miliku tidak dapat digunakan. Sebelum meminta bantuan ke pihak galeri indosat, terlebih dahulu saya meyakinkan diri bahwa kartu tersebut benar-benar bermasalah.

Waktu itu saya ingin menggunakan IM2 untuk koneksi internet. Saya menggunakan dua layanan internet broadband yaitu IM2 dan Telkomsel Flash. Saya gunakan dua kartu tersebut secara bergiliran dan sekarang ini adalah giliran saya menggunakan IM2. Saya beli voucher indosat sebesar Rp100.000,00 dan membayarnya dengan senang hati. Saya coba gunakan modem klasik miliku untuk mengaktifkan IM2. Ternyata tidak ada signal sama sekali padahal modem sudah terinstall dengan baik dan terdeteksi di komputer. Saya berpikir mungkin di lokasi modem tersebut signalnya kurang baik. Saya coba gunakan kabel USB yang panjang agar bisa memindahkan letak modem untuk mendapatkan signal yang baik. Tapi tetap saja tidak bisa, walaupun saya coba di tempat yang signalnya bagus untuk IM3. Langkah berikutnya adalah mencoba menggunakan kartu tersebut di modem satunya lagi, tetap tidak berhasil. Mungkin di kamarku signalnya jelek. Saya coba pakaikan kartu tersebut di handphone dan saya coba bawa ke beberapa tempat yang saya kira signal indosat di sana bagus. Langkah ini pun tidak membuat saya puas. Kemungkinan berikutnya, kartu tersebut tidak dapat digunakan lagi karena masa aktif atau masa tenggangnya habis. Saya cek melalui website IM2 dan di sana ditunjukkan bahwa masa tenggang kartu tersebut belum terlewati. Percobaan berikutnya adalah melakukan topup melalui internet di handphone menggunakan voucher indosat yang telah saya beli. Setelah topup saya lakukan dan saya melihat saldo dan masa aktifnya bertambah, saya coba lagi mengaktifkan kartu tersebut. Tetap tidak bisa digunakan. Saya berpikir waktu ini mungkin kartunya memang rusak dan saya putuskan untuk menanyakan masalah ini ke galeri indosat terdekat dengan harapan mendapat solusi dari masalah yang saya alami.

Beberapa hari dalam seminggu saya disibukan dengan pekerjaan dan tidak ada kesempatan untuk pergi ke galeri indosat. Waktu luang berikutnya adalah Senin minggu depannya. Pagi-pagi sebelum berangkat kerja saya menyempatkan untuk mampir ke BEC dengan tujuan galeri indosat. Saya tahu di sana ada galeri indosat karena sebelumnya saya pernah ke sana untuk urusan ganti kartu. Waktu itu saya ganti kartu karena kartunya hilang bersama handphonenya. Saya masih ingat lokasi galeri indosat BEC. Tapi ketika ke tempat tersebut saya tidak lagi melihat galeri indosat. Saya berpikir mungkin pindah lokasi dan saya berkeliling untuk mencarinya tapi tidak juga ditemukan. Akhirnya saya tanya ke Pak Satpam dan kata beliau di BEC sudah tidak ada lagi galeri indosat. Saya coba tanya kembali lokasi terdekat galeri indosat, beliau menjawab bahwa galeri indosat terdekat ada di Jalan Asia Afrika. Saya lanjutkan kembali perjalanan sambil menuju ke tempat kerja sambil lewat Jalan Asia Afrika. Ketika melewati sepanjang jalan Asia Afrika saya amati di sebelah kiri dan kanan jalan tidak ada tanda-tanda galeri indosat. Saya terus melaju dan berakhir di tempat kerja.

Masih di hari yang sama, saya sampai di tempat kerja dan melakukan kebiasaan sebelum beraktivitas yaitu browsing di komputer yang terkoneksi dengan internet. Saya browsing lokasi galeri indosat di Bandung. Ternyata memang benar bahwa di BEC tidak lagi terdapat galeri indosat. Saya lihat di sana terdapat beberapa lokasi galeri indosat di Bandung, diantaranya terdapat di Jalan Soekarno Hatta dekat dengan tempat kerja saya. Lokasi lainnya ada di Dago, dekat juga dengan tempat kerja saya yang lainnya. Saya putuskan untuk mendatangi galeri indosat yang terdapat di Jalan Soekarno Hatta Selasa esok harinya. Rencana saya waktu itu adalah pagi-pagi ke sekolah untuk mengikuti rapat dan ketika menuju bimbel siang harinya saya mampir dulu di galeri indosat Jalan Soekarno Hatta. Tapi ternyata durasi rapat di sekolah cukup panjang dan tidak ada kesempatan untuk mampir ke galeri indosat di Jalan Soekarno Hatta. Saya mendapat pelajaran bahwa tidak setiap rencana kita berjalan dengan lancar.

Hari Rabu saya bekerja di tempat lain, tidak di Jalan Soekarno Hatta Bandung, tapi di Jalan Van De Venter Bandung. Tempat ini dekat dengan galeri indosat yang terdapat di Jalan Ir. H. Djuanda atau lebih dikenal dengan jalan Dago. Rencananya sebelum berangkat ke tempat kerja, saya mampir dulu ke galeri indosat di Dago. Pagi-pagi sekali saya sudah bersiap-siap agar datang paling awal karena yang saya tahu jam kerja di Bandung kebanyakan mulai pukul 10.00. Tepat pukul 10.00 saya tiba di depan pintu galeri indosat dan di sana tertulis bahwa tempat tersebut mulai buka pukul 11.00. Yuhuuu, saya harus menunggu satu jam lagi untuk dapat masuk ke sana. Setelah tiba pukul 11.00, semua orang berkumpul di depan pintu dan masing-masing mengambil nomor antrian. Beruntung saya langsung mendapat giliran untuk dilayani customer service di sana. Saya sampaikan keluhan saya dan dia mencoba membantu dengan terlebih dahulu melakukan pengecekan seperti yang pernah saya lakukan. Akhirnya kartu IM2 milik saya dinyatakan rusak dan harus diganti dengan kartu yang baru. Saya tahu proses ganti kartu cukup cepat. Tapi untung tak dapat diraih malang tak dapat ditolak, stok kartu penggantinya waktu itu sedang kosong. Begitu pun di tempat lain. Saya disarankan untuk menunggu kabar melalui telepon di hari-hari berikutnya ketika kartu penggantinya sudah ada. Saya pun menurutinya dan melanjutkan perjalanan ke tempat kerja.

Esoknya lagi, hari Kamis sekitar pukul 13.00 saya dikabari melalui telepon bahwa kartu pengganti sudah tersedia dan saya diminta untuk mengambilnya di galeri indosat yang kemarin saya kunjungi. Tapi waktu itu saya sedang kerja dan tidak bisa meninggalkan pekerjaan saya. Untungnya jam buka galeri indosat sampai sore. Sekitar pukul 15.00 saya mencoba menyampaikan hal ini kepada manajer saya dan meminta ijin untuk keluar untuk sementara. Manajer saya mengijinkan saya keluar sementara pada pukul 17.00. Ketika waktu tersebut tiba, saya kembali menemui manajer dan berpamitan untuk keluar sementara. Sesampainya di galeri indosat, saya langsung menemui CS yang saya temui kemarin dan dia sedang melayani pelanggan lain. Saya diminta untuk menunggu sampai beliau menyelesaikan urusannya dengan pelanggan tersebut. Beruntung saya tidak perlu mengantri. Setelah CS tersebut selesai dengan urusannya, saya langsung dipanggil dan saya diminta mengisi form yang telah disediakan serta diminta KTP untuk dicopy sebagai syarat pengambilan kartu. Setelah semuanya selesai, saya mendapat kartu IM2 baru dan bisa saya gunakan untuk koneksi internet lagi, termasuk untuk menulis post ini. :-D